Objetivo do Curso
Instruir o aluno a lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais.Grade curricular
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1. Conceito e definição de comunicação
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2. Comunicação verbal e não verbal
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3. Comunicação assertiva e barreiras
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4. Técnicas de Feedback
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5. Atendimento com qualidade
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6. Regras no atendimento telefônico
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7. Postura no atendimento
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8. Termos inadequados e cuidados com a voz
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9. Competências do profissional de atendimento
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10. Padronização do atendimento
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11. Atualização
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12. Formas de consulta
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13. Registros importantes
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14. Formas de registro
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15. Código de soletrar
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16. Horário e formas de transmissão
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17. Como recepcionar com excelência
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18. Encantamento e fidelização
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19. Missão e Valores da empresa
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20. Como responder os e-mails
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21. Cuidados com a linguagem formal
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22. Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
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23. Cuidados com a sala e mesa de trabalho
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24. Informações e documentos
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25. Triagem de correspondências recebidas
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26. Postura profissional e imagem profissional
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27. Ética e sigilo profissional
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28. Comportamento Social
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29. Trajes e acessórios adequados para o trabalho
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30. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
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31. Regras de comportamento
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32. Percepção dos clientes
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33. Característica dos clientes
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34. Necessidades dos clientes
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35. A evolução do relacionamento com o cliente
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36. Desafios – Lindando com clientes difíceis
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37. Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
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38. Diferença entre envolvimento e comprometimento
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39. Avaliação diária do trabalho
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40. Criação de plano de ação
Mais Informações
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- Carga Horária: 80h
- Aula 100% Online
- Certificado Digital
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- Certificado Digital
Depoimentos dos alunos
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Meu nome é Leandra. Sou professora a 29 anos, resolvi fazer uma segunda graduação. Fazer a segunda graduação pela Unicv foi uma experiência muito boa. As matérias aplicadas foram através de vídeos e também apos ...
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Leandra Maria Norberto
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Quero agradecer a EaD Radiante, onde realizei minha pós-graduação com um método de aprendizado incrível. Agradeço a toda a equipe que oferece um suporte excepcional para um melhor aprendizado. Espero que mais pesso ...
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Peterson Alves
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Sou engenheiro Civil e aluno concluinte do curso de Pós-graduação em Eng. de segurança do trabalho na faculdade “EaD Radiante”. Desde o primeiro contato, fui muito bem recepcionado pela equipe de atendimento ao a ...
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Willian Alves
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Prezados, gostaria de expressar minha imensa gratidão pelo atendimento e pela disposição que tenho recebido da equipe da Radiante. Estou verdadeiramente feliz por estar estudando com vocês e por ter a oportunidade de ...
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Carlos André Ferreira
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Meus sinceros agradecimentos ao Centro Educacional Radiante por toda dedicação e profissionalismo na minha Formação em Especialista em Assistência Social e Saúde Pública - Pós Graduação Lato Sensu. Minha gratid ...
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Rosilene Alencar Costa
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Agradeço a Radiante por ter me proporcionado o sonho de ser graduado em Letras, essa instituição de referência fez a diferença em minha carreira profissional.
Francisco Edson Marques da Silva
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Meu nome é Leandra. Sou professora a 29 anos, resolvi fazer uma segunda graduação. Fazer a segunda graduação pela Unicv foi uma experiência muito boa. As matérias aplicadas foram através de vídeos e também apostilas. Consegui terminar em seis meses como falado. Agradeço a todos os professores e tutores.
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Quero agradecer a EaD Radiante, onde realizei minha pós-graduação com um método de aprendizado incrível. Agradeço a toda a equipe que oferece um suporte excepcional para um melhor aprendizado. Espero que mais pessoas possam estudar nesta instituição e ter a oportunidade, assim como eu, de fazer o que amam. Parabéns, Radiante!
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Sou engenheiro Civil e aluno concluinte do curso de Pós-graduação em Eng. de segurança do trabalho na faculdade “EaD Radiante”. Desde o primeiro contato, fui muito bem recepcionado pela equipe de atendimento ao aluno, sendo sanado todas as minhas indagações com relação a grade curricular do curso escolhido. Venho aqui, agradecer à toda a equipe pelo EXCELENTE trabalho durante minha jornada de estudo. Ademais, já consegui minha 2ª atribuição junto ao CREA. Muito obrigado à equipe EaD Radiante. Recomendo a todos.
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Prezados, gostaria de expressar minha imensa gratidão pelo atendimento e pela disposição que tenho recebido da equipe da Radiante. Estou verdadeiramente feliz por estar estudando com vocês e por ter a oportunidade de embarcar em um novo curso de graduação em pedagogia.
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Meus sinceros agradecimentos ao Centro Educacional Radiante por toda dedicação e profissionalismo na minha Formação em Especialista em Assistência Social e Saúde Pública - Pós Graduação Lato Sensu. Minha gratidão a toda equipe de profissionais e docentes. Meu sonho realizado têm uma enorme contribuição dessa respeitosa Instituição. Muito obrigado. Gratidão.